ನವದೆಹಲಿ: ದೇಶದ ಹೋಟೆಲ್ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಬಿಲ್ನಲ್ಲಿ ‘ಗ್ಯಾಸ್ ಸರ್ಚಾರ್ಜ್’ (Gas Surcharge), ‘ಎಲ್ಪಿಜಿ ಶುಲ್ಕ’ (LPG Charges) ಅಥವಾ ‘ಇಂಧನ ವೆಚ್ಚ ಮರುಪಾವತಿ’ (Fuel Cost Recovery) ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು (CCPA) ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಿದೆ. ಇಂತಹ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ (Unfair Trade Practice) ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವಾಲಯದ ಮೂಲಕ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ.
ಹಲವು ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಈ ಹಿಂದೆ ವಿವಾದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದ್ದ ‘ಸರ್ವಿಸ್ ಚಾರ್ಜ್’ (Service Charge) ಬದಲಿಗೆ ಈಗ ಹೊಸ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಹಣ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ ಎಂಬ ದೂರುಗಳು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಲ್ಲಿ (NCH) ದಾಖಲಾಗಿದ್ದವು. ಇದನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಸರ್ಕಾರವು, ಈ ಕೂಡಲೇ ಇಂತಹ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ: ಹೋಟೆಲ್ ನಡೆಸಲು ತಗಲುವ ಎಲ್ಪಿಜಿ, ವಿದ್ಯುತ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಇಂಧನ ವೆಚ್ಚಗಳು ವ್ಯಾಪಾರದ ಆಂತರಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳಾಗಿವೆ. ಇವುಗಳನ್ನು ಮೆನು ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿರುವ ಖಾದ್ಯಗಳ ಬೆಲೆಯಲ್ಲೇ ಸೇರಿಸಿರಬೇಕು. ಅದನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಬಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು:
ಯಾವುದಾದರೂ ಹೋಟೆಲ್ ಬಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವಂತೆ ಹೋಟೆಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ವೇಳೆ ಅವರು ಒಪ್ಪದಿದ್ದರೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.
- 1915 ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.
- ಇ-ಜಾಗೃತಿ (e-Jagriti) ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಆನ್ಲೈನ್ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
- ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಅಥವಾ ಜಿಲ್ಲಾಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆಯಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ನಿಯಮ ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವ ಹೋಟೆಲ್ಗಳ ಮೇಲೆ ಕಠಿಣ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಪ್ರಾಧಿಕಾರ ಎಚ್ಚರಿಸಿದೆ.
FAQ – ನಿಮ್ಮ ಗೊಂದಲಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳು
- ಹೋಟೆಲ್ ಮೆನು ಬೆಲೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣ ಪಡೆಯಬಹುದೇ?
ಇಲ್ಲ, ಮೆನು ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಲಾದ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ಅಧಿಕೃತ ತೆರಿಗೆಗಳನ್ನು (GST) ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕ ಅಥವಾ ಗ್ಯಾಸ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪಡೆಯುವಂತಿಲ್ಲ. - ಸರ್ವಿಸ್ ಚಾರ್ಜ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಸ್ ಸರ್ಚಾರ್ಜ್ ಒಂದೇ ಆಗಿದೆಯೇ?
ಹೆಸರು ಬೇರೆಯಾದರೂ ಉದ್ದೇಶ ಒಂದೇ ಆಗಿದೆ. ಸರ್ವಿಸ್ ಚಾರ್ಜ್ ಪಡೆಯಲು ನಿರ್ಬಂಧ ಇರುವುದರಿಂದ ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಗ್ಯಾಸ್ ವೆಚ್ಚದ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಹಣ ಪಡೆಯಲು ಯತ್ನಿಸುತ್ತಿವೆ, ಇದು ಈಗ ಅಕ್ರಮ ಎಂದು ಘೋಷಿಸಲಾಗಿದೆ. - ದೂರು ನೀಡಲು ಹಣ ಪಾವತಿಸಬೇಕೇ?
ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಈ ಮಾಹಿತಿಯು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗೃತರಾಗಿ ಮತ್ತು ಈ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರು ಹಾಗೂ ಕುಟುಂಬದವರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.
